Experience Design

kt렌탈이 금호렌터카를 인수한 이후 새로운 조직문화 정립을 비롯해 브랜드 아이덴티티 및 핵심가치를 표현하는 디자인전략을 구축하고자 했습니다. 렌터카 서비스의 경우 각 지점의 SI(Space Identity)에서부터 고객 응대에 필요한 다양한 기물, 판촉물까지 브랜드 경험 접점이 많기 때문에 정교하게 운영해야 하는데, 조직 내부에 디자인 전담 부서가 없는 상황이었으므로 마케팅 및 관련 부서, 전 지점의 관리자들이 가이드라인으로 삼을 수 있는 디자인 전략이 필요했습니다. ​

Background & Key Issues

기업의 브랜드 전략을 거시트렌드와 서비스 특성에 맞추어 브랜드의 비주얼 아이덴티티를 설정하고, 고객의 모든 서비스 접점에 해당하는 디자인을 실행하는 데 기준이 되는 상위 디자인 전략을 수립했습니다. M&A 상황임을 고려하여 다양한 이해관게자들의 인터뷰를 통해 브랜드 핵심 가치가 어떤 경험으로 고객에게 전해져야 하는지 면밀히 검토하고 고객 조사 및 전국 지점 실사를 통해 문제점을 도출하고 개선사항에 대해 실제 적용 가능한 가이드라인을 도출했습니다. 이미지유추방법론을 통해 브랜드 전략, 핵심 가치 등 언어로 표현된 개념을 관련된 다양한 사람들이 구체적으로 공감할 수 있게 세분화하고 정교화하는 것을 시작으로 개념이 이미지로 전달되는 데 효과적으로 구현할 수 있도록 했습니다. 

'kt금호렌터카'다움을 구체적으로 설명할 수 있게 했으며, SI에서 지점의 Facade에서부터 고객 응대 공간, 사무공간, 유니폼 및 판촉물을 비롯해 차량의 서비스 증대를 위한 다양한 아이디어 및 디자인 프로토타입을 만들어 냈습니다. 비디자이너도 이해할 수 있는 프로세스와 결과물을 통해 가능한 많은 사람이 공감하고 준수할 수 있도록 가이드라인을 마련했으며, 이후 전국 지점 팀장 이상 관리자들을 대상으로 전사교육을 실시하여 디자인 실행 역량을 내재화시켰습니다.

Main Task

Brand Visual Identity Strategy 

Design Identity Strategy & Style guideline

Brand Experience elements Prototyping

Manual & Education Report

Process & Methodology

Discover > Define > Develop > Deliver & Training

기초 리서치

인터뷰

이미지유추법 워크숍

사진관찰법

고객여정지도

요소분석

프로토타이핑

Final Deliverables​

매장실사분석보고서

브랜드전략기반 디자인전략보고서

디자인스타일가이드 

대표적인 브랜드 경험 접점에 대한 디자인 프로토타입

디자인 매뉴얼가이드 및 교육자료

Implication​

고객이 접하는 서비스의 모든 접점에 일관된 브랜드 경험을 전달하기 위해 관련된 담당자들이 공감하고 실행할 수 있는 가이드라인을 만들어 문서로 그친 것이 아니라 여러 차례의 교육을 통해 필요성을 인지시키고 스스로 동기부여 가능한 시스템을 만들었습니다. ​