Background & Key Issues

기존과 동일한 방식에서 탈피, 새로운 모습의 롯데캐슬 주택전시관​

기존과 다른, 새로운 주택전시관을 위해 롯데 캐슬은 1)공간으로의 유입부터 서비스 경험 만족도를 증대시키기 위한 방법과 2)롯데 캐슬의 아이덴티티, 하고 싶은 이야기를 고객에게 잘 전달할 수 있는 방법에 대해 고민하고 있었습니다. 이를 통해 궁극적으로 브랜드와의 우호적 관계 형성에 기여하는 타겟 지향 콘텐츠 발굴과 수주에 기여하는 VIP 투어 경험 시나리오 설계가 목표였습니다.

전체적으로 높아진 고객들의 취향과 롯데캐슬 BI 리뉴얼 및 브랜드 진화, 경쟁 브랜드의 변화 양상 등 여러 상황 속에 기존과 동일한 방식에서 벗어난 새로운 대안 모색이 필요한 상황이었습니다. 결국, ‘우리가 하고 싶은 이야기를 고객이 듣고 싶은 이야기로 치환’하는 작업이 필요하였고, 맥락적 접근을 통해 최적의 경험 접점 도출이 요구되는 상황이었습니다. 

Approach & Solution

​이해관계자와 여정지도를 통한 흐름에 따른 공간 경험 설계​

​지금까지 해오던 방식에서 벗어난 새로운 주택 전시관을 만들기 위해, 먼저 자사 및 경쟁사의 주택전시관과 기업 홍보관, 뮤지엄 등의 현장 답사를 통해 케이스 스터디를 진행하였습니다. 결국 공간은 사람이 만드는 곳이기 때문에, 그 공간에 얽혀있는 사람이 중요하였습니다. 외부 고객을 포함하여 내부 고객까지 아우를 수 있는 공간을 만들기 위해, 이해 관계자들을 인터뷰 하여 NEEDS를 파악하고, NEEDS를 통해 Theme을 도출하였습니다.

PROJECT OVERVIEW _ 맥락적 접근을 통한 최적의 경험 접점 도출 및 콘텐츠 개발

이해 관계자의 NEEDS를 공간에 반영하기 위해, 이해 관계자가 공간에서 느낄 수 있는 모든 순간을 고객 여정 지도로 작성하여 접점을 도출하고, 이를 기반으로 공간 및 콘텐츠를 구성하였습니다. 전체적인 서비스 경험 만족도 증대와 롯데캐슬의 아이덴티티를 전달하기 위해, 고객에 대한 정교하고 섬세한 파악을 통해 물리적 공간에 대한 이해를 바탕으로 단절된 경험이 아닌 디테일한 경험 플로우를 설계하였습니다. 이러한 맥락적 접근을 통해 롯데캐슬은 유연한 공간 경험 디자인을 제공하게 됩니다.

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CUSTOMER JOURNEY MAP _ 고객 여정 지도의 접점과 이를 반영한 공간 FLOW 구성

NEW LOOK, NEW EXPERIENCE​

LOTTE CASTLE의 외관에서 모티브를 딴 새로운 LOTTE CASTLE Housing Gallery의 BI와 고객 접점에 근거한 공간 콘텐츠 구성을 통해, 내방객은 보다 새로운 경험을 하게 됩니다. 더불어 고객을 생각하는 세심한 Welcome Kit Set는 각 공간 구성에 맞게 비치, 제공되어 더욱 뜻깊은 선물이 될 것 입니다.​

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LOTTE CASTLE Hausing Gallery _ BI Guide

동선에 따라 달라지는 콘텐츠로 소비자에게 보다 새로운 경험을 주려고 하였습니다.

​Process and Methodology 

P-WAVE를 통한 프로젝트에 맞는 체계적 프로세스 수립

Client 

LOTTE E&C 

Design 

Space Programing – LOTTE E&C, Forte Line, Perception 

Space Design – LOTTE E&C, Forte Line, Perception 

Contents Plan – Perception 

Signage – Perception, Sanin 

Construction 

Construction – Forte Line