Summary​​

올리브영의 비전 및 미션을 Space Identity 관점에서 재해석하고 그에 맞는 컨셉 및 터치포인트를 개발하고 올리브영이 제안하고자 하는 새로운 쇼핑경험을 효과적으로 구현합니다.

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Background & Key Issues​ 

새로운 쇼핑경험을 구현할 올리브영 공간 아이덴티티 및 디자인 개발 

일관된 브랜드 경험 속에서 다양한 상품을 ‘즐겁게 체험’하고 ‘손쉽게 구매’할 수 있는 공간 디자인  

'올리브영'은 고객의 건강과 아름다움을 위한 새로운 대안을 제시하는 한국의 대표적인 Health & Beauty 브랜드 입니다. 그 중 명동에 위치하고 있는 본점은 Korean Health & Beauty의 최신 트렌드를 경험할 수 있는 Flagship Store로, 내국인 소비자는 물론 외국인 관광객의 많은 사랑을 받고 있습니다. 본 프로젝트는 올리브영 명동 본점 2층 매장의 공간 아이덴티티를 수립한 후, 이에 부합하는 공간 디자인 및 VMD를 개발하는 것이었습니다. 

2층 매장은 바디/헤어/식품/생활용품 등 매우 다른 성격의 상품들을 한 공간에서 다루는 것이 특징이었습니다. 따라서 각기 다른 상품 카테고리들에 대해 하나하나 이야기 하면서도, 이 모든 것들을 어떻게 ‘올리브영’이라는 하나의 브랜드 경험으로 묶어낼 것인가가 관건이었습니다. 한편 Flagship Store라는 컨셉에 맞추어 설치된 2층의 다양한 체험 공간들이 실제 매출로 이어지지 못하고 있었는데, 특히 소비자들의 시선과 발길이 닿기 힘든 곳에 위치한 결제 시설은 이러한 문제점을 더욱 악화시키고 있었습니다. 

즉 매장을 방문한 소비자들이 ‘브랜드’과 ‘상품’을 효과적으로 체험할 수 있도록 하되, 이러한 경험이 구체적인 매출로 연결될 수 있는 디자인 전략을 개발하는 것이 주요 이슈였습니다. 무엇보다도 한국의 Health & Beauty를 대표하고 있는 명동 본점의 위상에 걸맞게, 올리브영의 정체성을 잘 담아낸 공간이어야 했습니다. 

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Approach & Solution​ 

올리브영의 명동 본점의 공간 아이덴티티 정의 

나의 일상을 트렌디하게 만들어 줄 수 있는, 상품을 즐겁게 경험할 수 있는 PLAYGROUND 

매장을 방문한 소비자들이 올리브영이라는 브랜드를 충분히 경험하기 위해서는 공간 아이덴티티를 필수적으로 수립해야 했습니다. 올리브영은 ‘The Playground of Trend Leading Shoppers’ 라는 비전 하에 차별화된 상품 및 새로운 쇼핑가치를 제공하고 고객의 Lifestyle을 선도하고자 하는 브랜드입니다. 이러한 정보를 바탕으로 ‘나의 일상을 트렌디하게 만들어 줄 수 있는, 상품을 즐겁게 경험할 수 있는 Playground’로 명동 본점의 아이덴티티를 정의하였습니다. 

관찰조사 및 인터뷰로 기존 매장의 문제점 파악 

Zone별로 편차 큰 소비자 유입률, 길 잃은 소비자들 

2층 매장은 각기 다른 상품 카테고리를 취급하는 10개 내외의 Zone으로 구성되어 있었습니다. 그 중 어쩔 수 없이 구석진 공간에 위치한 몇몇 Zone은 소비자들의 발길이 뜸하였는데, 이로 인해 상품 판매에 어려움을 겪고 있다는 사실을 내부 관계자 인터뷰를 통해 알게 되었습니다. 한편 매장을 방문하여 관찰조사를 수행한 결과, 상품을 구경하거나 찾는 과정에서 어려움을 겪는 소비자들은 실제 구매를 할 가능성이 낮으며 쇼핑시간이 길지 않다는 점을 발견하였습니다.

Unmet Needs를 자극하는 Zone별 컨셉 및 체험 공간 개발 

가고 싶어지는 Zone별 컨셉으로, 발견하고 둘러보는 즐거움이 두 배가 되는 명동 본점  

어떤 상품을 판매하는 Zone인지 쉽게 연상할 수 있도록 Zone별로 취급하는 상품 카테고리에 맞는 컨셉을 개발하였습니다. 이를 통해 매장을 둘러보는 즐거움을 제공하면서도, 소비자가 원하는 상품을 쉽게 찾을 수 있도록 배려하였습니다. 또한 오감(五感)으로 쇼핑하는 즐거움을 만끽할 수 있도록 다양한 체험 요소를 개발하였습니다. 특히 가격, 할인정보 등 결제 직전에 따져보는 사항들을 손쉽게 확인할 수 있도록 POP 등의 보조 시각물을 체험 공간 주변에 비치하여 실제 매출과의 연계성을 높였습니다.

XTM Men's Collection Zone

Lifestyle Zone

Travel/Feminine Care/Baby Care Zone

Food Zone

즐거운 상품 탐색 및 결제단계로의 진입을 돕는 동선 설계

쇼핑심리에 기반한 동선 설계로, 매장 구석구석 닿는 소비자들의 발걸음 

프로젝트 초기에 시행한 관찰조사를 통해, 어떤 상품이 있는 곳인지 예측하기 어려운 구역으로는 발걸음을 하지 않는 소비자들을 발견할 수 있었습니다. 넓은 공간에서 다양한 상품 카테고리를 다루는 2층의 특성 상 이러한 이슈는 반드시 해결해야 하는 부분이었습니다. 아직 가보지 않은 Zone으로의 심리적 거부감을 낮추기 위해 유사한 상품을 다루는 Zone끼리 인접하게 위치시켰습니다. 그 결과 상품이 전개될 순서에 대한 소비자의 예측 가능성이 높아져, 심리적 거부감을 낮추고 동선을 매장 깊숙이 끌어들일 수 있었습니다.

편의시설의 접근성을 높이는 사이니지 시스템

어디서나 한 눈에 알아보기 쉬운 사인 디자인으로, 결제 및 편의시설이 급한 고객들을 배려 

소비자들의 행동을 유발하는 시각물이 부족한 기존 매장에서는, 어디로 갈 지 모르는 소비자들이 길을 잃어버리는 경우가 많았습니다. 이렇게 쇼핑 중에 지체를 겪은 소비자는 결제 단계로 진입할 가능성이 낮아지고, 이는 결국 매출에 부정적인 영향을 미쳤습니다. 이러한 문제를 해결하기 위해 시인성 및 주목성이 높은 사인을 개발함으로써, 사고 싶은 물건이 생긴 소비자를 결제단계로 매끄럽게 유도할 수 있었습니다.

Category

Experience Design 

-Space Identity 

-Communication Design 

Main Task 

Space Design 

Signage System 

VMD 

Process & Methodology 

조사 > 기획 > 디자인 > 실시설계 

관찰조사 

인터뷰 

시장조사 

고객여정지도 

Client 

OLIVE YOUNG 

Design 

Space Programing - 올리브영, 퍼셉션 

Space Design - 퍼셉션 

VMD Planning & Design - 올리브영, 퍼셉션 

Design & VMD Direction - 퍼셉션 ​

Graphic Design - 퍼셉션

Signage - 퍼셉션

Construction

Construction - DesignEnergy ​